售前相關

1、各種庫存狀態是什么意思？下單多久后可以發貨？

有貨 當日出貨： 庫存有貨，下單后會盡快發貨，您可以立即下單；

有貨 1-3日出貨：商品將在內部配貨，一般1-3天有貨，您可立即下單；

暫缺貨： 商品已售完，暫不能下單購買。

2、無貨商品什么時候能到貨？

無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同，無法準確估計，如有需要，請聯系客服。

3、如果我剛剛下單商品就降價了，能給我補償嗎？

易集采網的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化，請在收貨前通過在線或電話的方式聯系我們申請修改價格。

4、下單后，我能做什么？

您可以進入“我的易集采”，找到您的訂單，然后可隨時查看訂單處理狀態，做好收貨的準備。

在您成功購物后，您還可以發表商品評價，向其他用戶分享商品使用心得。

5、為什么我無法登陸商城？

首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

6、怎樣咨詢商品的詳細信息？

向在線客服進行提問，相關商品管理員會為您回復。

7、訂單填寫錯了，如何修改？

 當前易集采服務中心提供修改訂單收貨地址、收貨時間、修改收貨發票抬頭、取消訂單服務。也可以撥打客服電話0551-63870870進行修改。

特別聲明：以上內容由易集采網制定并保留所有的解釋權和修改權。修改以網站公布為準，不做另行通知。

交易相關

1、在線支付支持哪些銀行卡，支持大額支付嗎？

詳見付款指南

2、在易集采網購物支持信用卡分期付款嗎，如何申請？

易集采暫時不支持信用卡分期付款

3、在哪進行在線支付？

在易集采網首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的易集采”—“訂單中心”—“訂單管理”，點擊“支付貨款”后就可以進行在線支付了。

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物流相關

1 選擇易集采快遞，下單后何時可以收到貨？

將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在2-4天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些）；

如果商品處于預訂狀態，那么還應加上調配貨時間。

2快遞費是多少？

運費標準：具體根據物流合作方收費標準

3 下單時可以指定送貨時間嗎？

我們目前只能確保會在某個時間段內送貨，無法精確到具體時間點，另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求。

特別聲明：以上內容由易集采網制定并保留所有的解釋權和修改權。修改以網站公布為準，不做另行通知。

售后相關

1、易集采網所售商品都是正品行貨嗎？有售后保修嗎？

易集采網要求各商戶所售商品都是正品行貨，均必須提供發票。商戶有責任履行相應責任及義務，為用戶提供相應的保修、更換、維修和保養服務。各商戶必須嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。當用戶向商戶爭取相關權益及應有服務時，易集采網會在用戶需要的第一時間提供有關的聯系及協調服務，協助用戶維護自己應有的權益。詳見保修及退貨。易集采網提供商戶實名認證和實地認證服務，請買家下單前查詢商戶實名或者實地認證情況。

2、購買的商品能開發票？開錯發票怎么處理？

商戶為所售商品有義務提供發票。發票種類需求和開票資料買方應于下單時一并提供。 企業客戶在提供《營業執照》、《稅務登記證》二類證件復印件后，可向商戶要求增值稅發票，發票可以隨貨發出也可以累積一定金額后合并開票。

如果開錯了發票，請您聯系賣方幫您處理。如果處理不及時可以向易集采網客服投訴。

3、收貨時發現問題可以拒收嗎？

送達的商品您只需要檢查包裝是否完好，如果您不滿意可以拒收商品； 如果您確認商品外包裝沒有問題可以付款后簽收商品。易集采快遞不提供先測試再付款收貨的服務。如果您的商品在簽收后發現任何質量問題，可以致電商戶或者易集采網，售后服務部門會及時為您處理。

4、產品如何保修？

商戶銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準，如果與國家相關規定沖突，以國家規定為準。

5、非商品自身質量問題是否可以退貨？

詳情請查看商戶相關承諾。

6、商品包裝問題？

商品在未簽收前都由商戶負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電商戶客服。

特別聲明：以上內容由易集采網制定并保留所有的解釋權和修改權。修改以網站公布為準，不做另行通知。

溝通聯系

1、工作時間？

客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為9:00-17:00

注：如遇國家法定節假日，則以易集采網公告發布放假時間為準，請大家屆時關注。

2、如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋？

可以。易集采網客戶服務中心信箱：[email protected]

特別聲明：以上內容由易集采網制定并保留所有的解釋權和修改權。修改以網站公布為準，不做另行通知。