退換貨說明

一、報修/退換貨準則

    根據國家相關法規(guī)制定，若所購產品出現國家三包所規(guī)定的性能故障，經由廠商指定或特約維修點確認故障屬實，按國家相關法律規(guī)定執(zhí)行退換貨。定制商品按合同約定執(zhí)行。

 二、報修/退換貨流程

1． 您可選擇以下方式申請報修/退換貨：

（1）進入到"報修/退換貨"中直接提交報修/退換貨申請即可，我們的工作人員會在24小時內審核確認（節(jié)假日審核時間可能會有延遲）做后續(xù)處理。

（2）您可以直接撥打易集采網的客服電話申請報修/退換貨:易集采網全國售后服務電話：0551-63870870或聯(lián)系QQ：2075880226

三、發(fā)回方式

1．上門取件（易集采自營快遞配送范圍內）。

2．如果您要寄回，您可以按照訂單合同地址，將疑似有質量問題的商品寄回易集采售后服務部或商戶。或經溝通聯(lián)系后送至訂單合同地址或指定地址。

3．如您選擇自行將商品寄回易集采售后倉庫，請在售后申請通過后一天內發(fā)出貨物。

四、 運費規(guī)則 

1．屬于商品本身的問題，由賣家承擔運費。

2．屬于買家對商品選擇不對，應與賣家確認可退貨后，由買家承擔運費。

五、相關說明

維修或退換貨是易集采對客戶可能提供的全部補償，但補償總金額不超過商戶繳納的履約保證金。除上述保證外，及易集采網或產品的制造商明確做出的保證外，易集采未做出適用法律規(guī)定以外的任何默示或其它的保證。

1、以下情況將不適用與易集采有限保證：

（1）未能出具易集采開具的購買發(fā)票；

（2）因不可抗力造成損壞的；

（3）因自身使用、維護、保管不當造成損壞的；

（4）商品經非易集采授權維修者拆動或維修造成損壞的；

（5）產品選擇不當或應用不當。

2．退換貨條件

（1）非質量問題（包括但不限于消費者誤購）的商品退換貨條件；

① 消費者提供易集采商戶的發(fā)貨單，或者易集采電子訂單；

② 商品外包裝完好無損（包括包裹填充物及包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標簽齊全，商品保持原質原樣，不影響二次銷售；

③ 已開具發(fā)票的消費者退回發(fā)票并標注退換貨原因說明。

（2）有質量問題的商品退換貨條件：

① 消費者提供易集采商戶的發(fā)貨單，或者易集采電子訂單；

② 商品外包裝完整（包括包裹填充物及包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、保修單、標簽齊全；

③ 已開具發(fā)票的消費者退回發(fā)票并標注退換貨原因說明。

（3）不受理與限制條件：

① 商品曾被非正常使用，非正常條件下儲存、暴露在潮濕環(huán)境中，暴露在溫度過高或過低環(huán)境中；

② 未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動；

③ 不正常的安裝，不可抗力導致的損壞，食物或液體濺落導致的損壞；

④ 商品的正常磨損，超出質量保證期；

⑤ 退回商品外包裝不完整。退回商品的配件及附屬資料不齊全；退回商品的發(fā)票或發(fā)貨單丟失、涂改或損壞；

⑥ 商品并非由易集采網提供，不在易集采網上退換貨服務標準內的商品。

⑦ 二手集商品不參加退換貨。

3．退換貨說明:

（1）符合退貨政策的產品必須包裝完整、數量準確且不影響再次銷售。退貨的同時必須退回相應的發(fā)票和相關文件。如果增值稅發(fā)票已開具，客戶也須退還增值稅發(fā)票；如遇發(fā)票隔月的情況，還需要客戶提供退票說明；如果不能提供增值稅發(fā)票原件或《開具紅字增值稅專用發(fā)票申請單》，客戶需支付所退產品含稅價的14%作為“退貨操作費”；如需要退款給個人賬戶的客戶，必須提供蓋公章的退款證明。以便退貨專員及時處理。 (客戶需自理物流費用、及其他費用，若發(fā)生退貨需要，需至電服務熱線：0551-63870870申請)。 

（2）對于送貨上門的用戶，請您在收到商品時當場按照送貨訂單檢查驗收，如商品缺少、破損、殘缺、錯發(fā)情況請當場指出并拒收，拒收后請致電客服0551-63870870聯(lián)系，我們將免費重新配送，否則一經簽收再發(fā)現問題，則需您先致電易集采客服闡明原因，得到易集采許可后方能將產品寄回，由此而產生的運輸費用需自理，我們在收到您寄回的商品后再免費重新配送。 

（3）用戶所購商品在正常使用過程中出現質量問題，如在保修期內請您根據產品保修卡或說明書等相關資料所標明的方式直接與廠家或維修站聯(lián)系。如果您的要求沒有得到答復請及時與我們聯(lián)系，我們會協(xié)助您維護您的權利。

（4）經易集采確認符合換貨政策的產品可以接受A換A或A換B，但必須金額 B<=A(B的金額需要小于或等于A，B可以是多個不同的產品或多個數量的同一產品)，發(fā)票不換不退。

（5）除因消費者個人喜好不符（顏色、氣味等）或需求變化等情況而要求退換貨產生的配送費用由消費者承擔，其他原因因退換貨產生的費用由商戶承擔。

（6）消費者如要辦理退貨手續(xù)，請與商戶或易集采客服聯(lián)系。如果商戶未能按照要求解決問題，請消費者向易集采客服投訴。

（7）電子類商品如筆記本、投影儀、相機等，請您在確認外觀無損的情況下開機試用，如開機試用后，發(fā)現外觀問題將無法受理。

（8）需專業(yè)人員開箱驗視的產品（具體以易集采網商品詳情頁面介紹為準），僅需檢驗外包裝的完整性，請勿私自拆箱，否則出現問題將無法受理；

（9）如果遇到其他相關售后問題，請參照國家相關三包規(guī)定。